Tesla Service - Aix-en-Provence

Nous sommes aller récupérer notre Tesla dans ce centre service.
Bien accueilli par une équipe jeune et dynamique.
Le seul point négatif est que le véhicule n’est pas complètement chargé à la livraison (22% de batterie), nous obligeant à faire un détour au Superchargeur le plus proche.
Mais nous sommes quand même ravi de notre 1ere expérience avec Tesla.

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J’ai récupéré ma Tesla Model 3 en mai.
Service commercial au top.
Livraison simple et efficace.
Véhicule propre et sans défaut.
Parfait pour moi.
Je n’attendais pas le tapis rouge, comme d’autres clients en commentaires.
A 100 livraison par jour, il est normal de devoir accélérer la cadence et de passer moins de temps pour la remise des clefs.
J’y suis retourné en juin pour une maintenance.
Très bien accueilli, par l’équipe réception et l’équipe technique.
Merci à eux

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3 expériences et 2 très très bien et 1 vraiment bof. Donc 4/5 de moyenne. Une très bonne note tout de même. Pour la qualité des échanges sur place, parce que sinon à distance c’est pas top top pour avoir des infos claires et précises. Travail toujours bien fait et rapide. Sans surprise ni surfacturation inutile.

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Bon accueil , bonne communication par SMS du déroulé des opérations et du délai des réparations , salon de repos spacieux et confortable et conseillés TESLA à l'écoute !
Bravo à toute l'équipe

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Essaie gagnant nous avons été conquis et Albéric a vraiment bien géré notre dossier nous avons récupéré notre occasion au point de livraison c'est vraiment rapide et efficace.

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Mon véhicule Tesla Model 3 acheté il y a 3 mois, n’acceptait plus de recharge. Il s’avère qu’après 12 jours de relances quotidiennes auprès du Tesla Center, j’ai fini par obtenir un rdv pour une intervention. Résultat : un tout petit gravillon coincé dans le bloc chargeur de mon véhicule, occasionnait cette défaillance : PROBLÈME EXCLU DE LA GARANTIE / TARIF : 70,20e !! Aucun geste commercial pour m’avoir fait patienter 14 jours avant la réparation, pour une intervention qui a dû leur prendre 20 secondes…
Je vous passe tous les problèmes rencontrés depuis la commande….
Le véhicule est très plaisant à conduire mais pour le reste soyez conscient que vous ne représentez pour eux, qu’une simple « carte bleue sur pattes », et imaginez les dépenses qui vous tomberont dessus au fil du temps …

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Pour une maintenance somme toute banal à savoir remplacer les ballets d’essuie-glaces permuter les roues et changer le filtre à pollen d’habitacle. Je souhaitais avoir au téléphone le service Center pour savoir si ils fournissaient la prestation d’envoyer une cartouche désinfectante dans l’habitacle pour désinfecter le système de climatisation Interne. Pendant trois jours, j’ai tenté de les joindre au téléphone avec à chaque fois 45 minutes d’attente. Puis je finissais pas raccrocher. Je n’ai jamais réussi à les avoir au téléphone, dans l’appli mobile, Ils ne lisent tout simplement pas les messages. Pratique… Tout simplement inadmissible.

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Service lamentable, mon véhicule est bloqué depuis 6 semaines car manque 1 pièce pour laquelle TESLA est incapable de donner un délai.
En demandant une aide pour un véhicule de prêt, aucune discussion possible.
Pour finir le conseil qui m'est donné "si vous n'êtes pas content je vous conseille de prendre un avion pour aller chercher votre pièce".
C'est du service client à l'Americaine???
Je préfère en rire...et changer de marque pour le prochain achat.

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J'y ai cherché ma modèle 3 et l'accueil et le personnel au top !

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Service client lamentable.
J’ai déposé mon véhicule tesla S plaid flambant neuve car déjà des défauts.
Après deux jours mon véhicule m’a été rendu
- avec des rayures en plus
- mon volant yoke abîmé mais celui-ci ne sera pas changé car rien pour le prouver
- siège et accoudoir en cuir blanc rendu très sale
- je suis reparti sans mon becquet carbone car il a été mal fixé et celui-ci met resté dans les mains.
- j’ai des vibrations sur tout le train arrière, il a fallu que j’insiste pour que le véhicule soit vérifié car ils refusaient de la vérifier. Au final, ils constatent un défaut mais ne savent pas d’où cela vient.
- j’ai deux custodes abîmé lors de la livraison, elles devaient être changées lors de mon rdv et évidemment cela n’a pas été fait.
- aucun suivi client, je ne sais pas si mon becquet a été commandé ni quand il va arrivé. Je n’ai pas de compte rendu pour les problèmes de vibrations arrière etc…
- j’ai demandé un geste commerciale mais rien. Je me fais envoyé gentilllement bouler.
ATTENTION, ils n’effectuent pas d’état des lieux des véhicules lors de la réception. Rien n’est noté. Vérifier extérieur et intérieur minutieusement car si non vous allez l’avoir dans le c….
120.000€ la voiture = service client ZÉRO
C’est une honte. Je vais engager une procédure auprès de mon médiateur ainsi qu un courrier auprès de tesla France.
Je suis à deux doigts de faire une demande de rendre mon véhicule tellement que cela m’énerve.

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